近日，中国银行发布2025年度金融耗尽者投诉情况讲演，对比2024年数据，中国银行2025年投诉总量大幅着落。

数据领悟，2025年中国银行收到归并重叠后的金融耗尽者投诉27.3万笔，与2024年受理的金融耗尽者投诉40.5万件，同比减少13.2万笔，降幅卓越30%。

借记卡、信用卡、贷款业务仍是是耗尽者投诉联接领域

从耗尽者投诉业务类别来看，借记卡业务投诉占比为33.6%，信用卡业务投诉占比为29.1%，贷款业务投诉占比为14.3%。以上三类业务投诉共占扫数投诉的77.1%。

与2024年比较，上述三伟业务仍是是金融耗尽者投诉的联接领域，但三类业务共计投诉占比由2024年的83.9%降至77.1%，同比着落6.8个百分点。其中，借记卡业务投诉占比从2024年的45.4%大幅降至33.6%，同比着落11.8个百分点，成为降幅最彰着的业务板块。而信用卡和贷款业务投诉占比出现小幅飞腾，别离由2024年的25.6%、12.8%升至2025年的29.1%、14.3%。此外，2025年支付结算、债务催收、外汇等业务投诉占比略有飞腾。

料理轨制、业务端正与进程类投诉占比73.4%

从耗尽者投诉原因来看，料理轨制、业务端正与进程类投诉是中国银行的中枢的投诉痛点。数据领悟，2024年，中国银行的料理轨制、业务端正与进程类投诉占比为79.9%，2025年该投诉占比降至73.4%，同比着落6.5个百分点。此外，2025年收费订价方面出现的投诉占比为8.6%，做事花样设备方面出现的投诉占比为5.6%，上述三类原因投诉共占扫数投诉的87.6%。

值得细心的是，与2024年比较，中国银行的订价收费和做事花样设备类投诉占比别离较上年同期增长2.2个百分点和1.2个百分点。做事作风及做事质地类投诉占比由2024年的3.4%升至2025年的4.0%。

广东、深圳、河南投诉量居前三

从耗尽者投诉区域散播来看，2025年，中国银行的耗尽者投诉仍联接在广东、深圳、河南、山东、江苏等经济进展、业务领域较大的地区。

数据领悟，2025年中国银行广东地区的投诉量占总投诉量的7.9%，深圳地区的投诉量为7.5%，投诉量占比居前二。河南、山东、江苏地区的耗尽者投诉量占比别离从2024年4.2%、3.4%、4.4%飞腾至2025年的6.9%、5.2%、5.0%，位列第三至第五位。

值得细心的是，2024年中国银行的银行卡中心投诉占比高达25.5%，而2025年该行信用卡中心投诉占比仅3.7%。

中国银行默示高度喜欢耗尽者投诉，拓宽和流通投诉渠说念，开拓涵盖监管认真转办、12378热线一键呼转、监管网微平台、电话客服、官方网站、出动客户端、微银行、电子邮箱、线下网点等全渠说念投诉受理体系，可为客户提供明晰、浅近、流通的反馈做事，确保客户的投诉与反馈概况取得实时的反映与处理。

同期，中国银行不停提高消保使命质效，作念好投诉数据监测，加强投诉料理使命，鼓励用好投诉溯源整改、纠纷多元化解等机制，线上化、多元化惩办客户问题，高效化解投诉，提高客户体验，过后实时讲求投诉原因，加强泉源治理，从根源上不停校正居品和做事kaiyun网站，冉冉将投诉过后处理逶迤为事先主动料理。